客户服务代表2

马上申请发布代码:3134593
工作类型:分类
地点:博伊西,ID
类别:客户服务,健康

关于我们:

新利18官方网站下载新利18开户博伊西州立大学,以创造力和创新的动力,站在独特的地位,在西北作为一个大都市研究型大学的杰出。了解更多关于博伊西州和博伊西市//www.myreoexpert.com/about/boise-and-beyond/.新利18官方网站下载新利18开户博伊西州立大学致力于增加其教职员工,工作人员,学生和学术计划的多样性,并加强整个机构的多样性敏感性。新利18官方网站下载新利18开户博伊西州立大学是一项肯定的行动/平等机会雇主,特别鼓励历史持代表性群体的成员申请。我们是一个欢迎校园,支持多样性和包容性。

大学卫生服务是一个多种特色门诊诊所。我们正在寻找那些有热情为我们的病人(客户)提供欢迎体验的人。客户服务代表(CSR)负责病人入院和登记过程的所有方面。这包括但不限于:问候客户、确认人口统计细节、验证保险资格和管理预约。

企业社会责任代表着每个客户对健康服务的第一印象和最后印象。要想在这个职位上取得成功,你必须积极、友好,能够同时处理多个任务,并记住多个日程安排流程。

工作摘要/基本功能:

进行深度访谈,利用专业知识为客户提供复杂的技术信息和服务;执行相关工作。

水平范围:

在专业领域应用技能和工作知识;可以调整程序、操作、技术、工具、材料和/或设备以满足专业化领域的需要;可能处理非例行任务;在最低限度的监督下解决问题/做出工作决策。

基本功能:

60%的客户服务代表2必须:

  • 大约60%的时间与外部客户直接工作。需要权威,知识和判断,以回答更加复杂的请求,在没有明确的程序答复的情况下。要求进行深入访谈,以引发和记录敏感信息;研究和分析信息以做出决策和解决复杂问题。
  • 现有代理确定客户的要求和需求,并提供有关代理项目和服务的专门信息。研究和解释法律和技术信息,解决复杂、多样、有时有争议和/或不稳定的问题;为客户准备清晰简洁的回应。研究现有程序之外的许多解决方案和问题的答案的信息。劝说或影响他人的行为需要高超的人际关系技巧。
  • 确定客户服务问题,提出建议和计划和协调计划和通信更改。现任者可能会监督员工或有领导责任。
  • 执行各种办公室支持功能,可能包括接听电话,筛选和转接电话,以及记录信息;调度;撰写和签署日常信函;收到钱;通过增加或删除簿记系统来维持簿记系统;编制数据和报告。

35%的情况下,客户服务代表2必须:

  • CSR在提供积极的入住/退房体验、满足内部和外部客户的需求和关注方面扮演着关键角色。
  • 为患者创造积极,欢迎和邀请体验
  • 根据客户提出的症状和主要投诉,遵循日程安排规则,与适当的供应商进行预约
  • 将准确的注册信息输入我们的电子执业管理(EPM)系统,使我们的临床团队能够提供有效的护理
  • 将电子医疗记录(EMR)系统中的内部通信发送给我们的临床和计费团队
  • 确保适当的同意表格的文件符合HIPAA的规定,并支持诊所的计费实践
  • 使用多线手机系统接听电话;这可能要求将呼叫转移到另一个团队或校园部门
  • 在符合HIPAA规定的情况下,以清晰和专业的方式发送或回复电子邮件
  • 以符合HIPAA的方式收集、维护和使用受保护的运行状况信息(PHI)
  • 发票客户费用,并为服务提供资金(共付款,共同保险,药物等)
  • 开具服务费用发票,并为每天的存款执行一天结束的活动

5%的履行其他职责

知识、技能、能力:
  • 中级文字处理技能。
  • 中级数据库技能包括创建,格式化,编辑,排序,过滤,打印和存储数据在预先设计的表,自定义表,导入和导出数据到表,创建表格和简单的报告,设置表之间的关系,转换,转移或导入数据,设计和创建复杂的查询和报告。
  • 掌握操作数据库软件以报表格式存储、检索和编辑信息的知识;使用电子表格软件;在卫生保健环境中工作;在呼叫中心工作;流利的西班牙语和英语的说,读,写和/或使用多种电子设备,系统和数据记录。
最低资格:

了解:采访方法。

工作经验:解释、解释、应用法规、法律或复杂政策执行任务;利用计算机系统存取数据;在商业环境中独立处理投诉和不满的个人;进行敏感的实况调查面谈。

首选资格:


  • 1个或多年以上的综合,多种专业医疗环境经验,以前的结算或电子病历系统的经验是一个加号
  • 副学士学位或从认可的机构更高
  • 能够以口头和非言语方式沟通,这是友好和欢迎的
  • 具备各种平台的专业沟通能力:电话、电子邮件或面对面交流
  • 对细节并召回更加重视,以适应工作流,流程或技术的变化
  • 较强的多任务处理能力,同时处理多个优先事项
  • 了解医疗术语,HIPAA隐私和安全法规,以及健康保险计费实践
  • 计算机技术技能,包括熟练操作账单和健康记录系统的能力,中级键盘技能至少40个WPM
薪水和福利史:

工资与工作经验相符。新利18官方网站下载新利18开户博伊西州立大学致力于提供一揽子福利,提供健康和财务保护计划以及促进健康和福祉的资源。我们的项目提供了灵活性,因此您可以选择适合您和您的家庭的福利。了解更多关于我们的福利选项https://hrs.boisestate.edu/benefits/

所需申请材料:

请提供一份有工作经历的简历

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Jeanne Clery Act.
每年,博伊斯州立大学准新利18官方网站下载新利18开户备年度安全报告和年度消防安全报告,作为大学对校园安全和安全的承诺,并遵守校园安全警察和犯罪统计法案的Jeanne Clery披露。该报告包括上三年的统计数据关于主博士州校区,所有博伊塞州的独立校区,在某些校外建筑物或由博伊塞州(Boise State)以及公共财产和公共财产上以及在或从博伊西州的校园旁边毗邻和无障碍。报告中还包括大学的校园安全的机构政策和程序,包括与性侵犯,校园警报,药物和酒精使用有关的人。您可以通过访问以下网站来获取报告的副本,或者您可以通过在2245年大学驾驶,博伊西的IDAHO 83706联系大学的公共安全部门,通过联系大学的公共安全部门申请报告副本;通过呼叫208-426-6911;或者发送电子邮件给publicsafety@boisestate.edu
年度安全和消防安全报告